Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 14 de julio de 2026

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normativas que los modifiquen o adicionen, Dvalen (en adelante, «la Empresa») establece la siguiente Política de Tratamiento de Datos Personales. Esta política regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales que nos proporcionas al interactuar con nuestros servicios y canales comerciales.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

• Razón Social / Nombre Comercial: Dvalen, Decoracion y Diseño SAS
• Domicilio Principal: Sabaneta, Antioquia, Colombia
• Dirección: Cra 43 A # 53 D sur 46
• Correo Electrónico: ventas@dvalen.com
• Teléfono: 3155100300

2. Información que Recopilamos

Para la comercialización, entrega e instalación de nuestros productos (persianas, cortinas, toldos, pérgolas, sombrillas, películas de control solar, soportes de televisor, grama sintética y muebles de exterior), Dvalen podrá solicitar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: Al registrarte, comprar un producto o contactarnos, podemos pedirte información que te identifique, como:
  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.

• Datos de ubicación: Dirección de residencia, envío o de la obra/proyecto (necesaria para el despacho de mercancía, toma de medidas e instalación).
• Datos financieros: Información requerida para procesos de facturación electrónica y gestión de pagos.
• Cookies y datos de seguimiento: Utilizamos cookies y tecnologías similares para rastrear la actividad en nuestro servicio y mantener cierta información para mejorar tu experiencia.
• Datos de uso: Podemos recopilar información sobre cómo accedes y utilizas el sitio web. Estos datos pueden incluir tu dirección IP, tipo de navegador, las páginas que visitas, la hora y fecha de tu visita, y el tiempo que pasas en ellas.

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos personales recolectados serán utilizados con las siguientes finalidades:

• Gestión Comercial: Procesar cotizaciones, pedidos y transacciones de nuestros productos de decoración y exterior.
• Logística y Operación: Coordinar la entrega de productos de gran volumen (como salas de exterior o pérgolas) y programar visitas técnicas para la toma de medidas o instalación de persianas, cortinas, películas de control solar, toldos y demás productos que comercializamos e instalamos.
• Gestión Administrativa: Emisión de facturación electrónica, gestión de cobros y atención de garantías.
• Atención al Cliente (PQRS): Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Fidelización y Marketing: Enviar información sobre lanzamientos de nuevas colecciones, promociones y novedades de la marca (sujeto a tu autorización previa y expresa).

4. Derechos de los Titulares (Habeas Data)

Como titular de los datos personales, tienes los siguientes derechos consagrados en la Ley 1581 de 2012:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Dvalen. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos o fraccionados.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Empresa, salvo cuando la ley indique que dicha autorización no es necesaria.
3. Ser informado por Dvalen, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a tus datos personales.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. (La supresión procederá cuando la SIC haya determinado que Dvalen ha incurrido en conductas contrarias a la ley).
6. Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

5. Transferencia y Transmisión de Datos

Dvalen no vende ni comercializa tus datos personales. Sin embargo, para cumplir con las finalidades descritas, podemos compartir tu información con terceros encargados del tratamiento, tales como:

• Empresas de transporte y logística para el envío de los productos.
• Terceros contratistas encargados de la instalación de persianas, cortinas, pérgolas y demás productos que la empresa comercializa.
• Plataformas de pago electrónico y proveedores de software de facturación.
• Autoridades judiciales o administrativas cuando exista un requerimiento legal.

En todos los casos, Dvalen exige a estos terceros el cumplimiento de los estándares de protección de datos establecidos en Colombia.

6. Seguridad de la Información

Para Dvalen, la seguridad de tus datos es fundamental para nosotros. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la destrucción. Sin embargo, recuerda que ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

7. Procedimiento para Atención de Consultas y Reclamos

Si deseas ejercer tus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir información, o revocar la autorización, puedes enviar una solicitud formal a nuestro equipo encargado:

• Canal habilitado: ventas@dvalen.com
• Asunto: Solicitud Habeas Data – [Tu Nombre]

Tiempos de respuesta:

• Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, se te informará el motivo y se responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (Corrección, actualización o supresión): Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si la solicitud está incompleta, te pediremos que la subsanes.

8. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de la fecha de su publicación. Las bases de datos de Dvalen se mantendrán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas y según lo exija la ley aplicable en materia comercial, fiscal y contable en Colombia.